Trước tình trạng đó, ngày 12/9/2022, UBND tỉnh đã có Công văn số 1674/UBND-KSTT về việc tạo lập tài khoản công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND cấp huyện, cấp xã chấn chỉnh, chỉ đạo cán bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC của cơ quan, đơn vị, địa phương mình thực hiện đúng quy trình về tạo lập tài khoản công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, trong đó thực hiện nghiêm quy định tải xuống giấy đề nghị tạo tài khoản theo thông tin công dân đã cung cấp và yêu cầu công dân kiểm tra thông tin, ký xác nhận theo hướng dẫn tại bước 2 khoản 3 Phụ lục 2 ban hành kèm theo Công văn số 3252/VPCP-KSTT.

Trường hợp cán bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC tạo tài khoản công dân sai thông tin, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chấn chỉnh, làm rõ trách nhiệm để đảm bảo tính bảo mật của tài khoản công dân theo quy định tại Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08/4/2020 của Chính phủ về thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.
Ngoài ra, Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND tỉnh trong trường hợp phát hiện cán bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC của các cơ quan, đơn vị tạo tài khoản cho công dân sai sót quá 03 lần thì có văn bản chấn chỉnh gửi các cơ quan, đơn vị, địa phương để xử lý, đồng thời khóa quyền tạo tài khoản công dân của cán bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC đó.

PV Minh Huyền