Bên cạnh việc ban hành các văn bản xây dựng và áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001, tỉnh đã tổ chức 02 lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 cho hơn 240 lượt cán bộ, công chức người lao động của 44 cơ quan, đơn vị hành chính cấp tỉnh. Cũng do tình hình dịch bệnh COVID-19 nên thay thế cho việc thực hiện kiểm tra thực tế tại địa bàn, cơ sở, tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện về xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001 của các cơ quan hành chính Nhà nước tỉnh Quảng Bình năm 2020. Đến nay, tất cả cơ quan hành chính Nhà nước cấp tỉnh và UBND cấp huyện thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng trên địa bàn đã triển khai xây dựng, áp dụng và công bố phù hợp Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 (đạt 100%), trong đó 42 cơ quan, đơn vị đáp ứng đầy đủ yêu cầu (chiếm 96%), 02 đơn vị (chiếm 04%) chưa đáp ứng yêu cầu do không thực hiện việc duy trì cải tiến và chưa tuân thủ quy trình ISO ban hành; 11/44 đơn vị xây dựng áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

Nhìn chung, tình hình thực hiện áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001 vào các cơ quan hành chính Nhà nước tại Quảng Bình bước đầu đã tạo thói quen làm việc khoa học, hiệu quả. Thông qua áp dụng đã nâng cao hiệu lực và hiệu quả công tác quản lý. Hoạt động xây dựng áp dụng, duy trì cải tiến Hệ thống vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh trong thời gian qua đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý hành chính của các cơ quan; đồng thời góp phần cải cách hành chính, kiểm soát việc thực hiện các thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ hành chính công.

Tuy nhiên, nhiều cán bộ làm công tác tham mưu, tổ chức thực hiện và theo dõi, kiểm soát Hệ thống của các cơ quan hành chính có sự thay đổi, luân chuyển vị trí công tác, cán bộ mới chưa có kinh nghiệm và chưa được đào tạo kiến thức về Hệ thống nên có ảnh hưởng đến công tác áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan thường xuyên thay đổi, đặc biệt là các lĩnh vực đất đai, đầu tư… nên khó khăn việc cập nhật, sửa đổi quy trình của Hệ thống Quản lý chất lượng. Một số cơ quan, đơn vị chưa quyết liệt chỉ đạo, kiểm tra giám sát việc xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến nên hiệu quả áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng còn thấp. Việc đào đạo kiến thức về ISO cho cán bộ, công chức của các cơ quan chưa được quan tâm nhiều nên việc nhận thức và thực hiện Hệ thống Quản lý chất lượng chưa tốt.

Để tiếp tục áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001 vào các cơ quan hành chính Nhà nước đạt hiệu quả cao, tỉnh đã có đề xuất, kiến nghị Bộ Khoa học và Công nghệ cần có những hướng dẫn thống nhất việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO điện tử nhằm góp phần ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào công việc và cải cách hành chính trong khối cơ quan hành chính Nhà nước. Đối với Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng cần ban hành các tài liệu hướng dẫn công tác kiểm tra, kinh nghiệm xây dựng và áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 để các địa phương triển khai thực hiện có hiệu quả.

Minh Huyền