Sau khi nghe Sở Thông tin và Truyền thông báo cáo đánh giá kết quả triển khai thí điểm Hệ thống phần mềm Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường của tỉnh trên địa bàn thành phố Đồng Hới, đề xuất phương án triển khai nhân rộng trên quy mô toàn tỉnh và giới thiệu dự thảo Quy chế xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác và sử dụng Hệ thống Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Bình (Hệ thống TNXL PAHT); nghe các ý kiến tham gia của các thành viên Ban Chỉ đạo, các đại biểu dự họp, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo kết luận:

Thời gian qua, Sở Thông tin và Truyền thông đã tích cực phối hợp với UBND thành phố Đồng Hới và các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh tổ chức triển khai các phương án, giải pháp về kỹ thuật và tham mưu UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo ban hành nhiều văn bản phục vụ triển khai thí điểm Hệ thống TNXL PAHT trên địa bàn thành phố Đồng Hới. Đây được xem là một nhiệm vụ quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của tỉnh nhà, là một nội dung khó, chưa có tiền lệ, liên quan đến việc xử lý trực tiếp, kịp thời các kiến nghị, đề xuất, yêu cầu của nhân dân trong mọi mặt đời sống xã hội trên địa bàn.

Qua thời gian triển khai thí điểm, mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn, vướng mắc và tồn tại cần giải quyết, nhưng bước đầu đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Người dân, tổ chức đã từng bước tiếp cận và thông qua Hệ thống TNXL PAHT để phản ánh tâm tư nguyện vọng đến các cơ quan quản lý. Các cơ quan, tổ chức quản lý đã dần nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, giải quyết các yêu cầu, đề xuất, kiến nghị của nhân dân. Trên cơ sở các kết quả đã đạt được và các công việc cần thực hiện trong thời gian tới, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo yêu cầu:

1. Các sở, ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố

- Tiếp tục quán triệt để tổ chức thực hiện hiệu quả Quyết định số 1103/QĐ-UBND ngày 04/5/2022 của UBND tỉnh phê duyệt Đề án tổ chức triển khai ứng dụng Hệ thống TNXL PAHT tỉnh Quảng Bình.

- Khẩn trương tổ chức rà soát các yếu tố về hạ tầng, thiết bị, đường truyền, nhân lực,... để sẵn sàng triển khai Hệ thống TNXL PAHT trên quy mô toàn tỉnh. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tổ chức cấu hình, cài đặt, tập huấn, hướng dẫn sử dụng cho đội ngũ cán bộ tham gia vào quy trình của Hệ thống TNXL PAHT.

- Phối hợp các cơ quan báo chí, truyền thông và các cơ quan, đơn vị liên quan tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn cho cán bộ công chức, viên chức, người lao động, doanh nghiệp, người dân tiếp cận, sử dụng ứng dụng Phản ánh hiện trường dùng chung của tỉnh (App QUANG BINH - S); tiếp tục theo dõi, tiếp nhận các phản hồi từ các tổ chức, cá nhân để góp ý và tham gia phối hợp hoàn thiện Hệ thống TNXL PAHT/ứng dụng cũng như cách thức tổ chức cung cấp dịch vụ nhằm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Sở Thông tin và Truyền thông phát huy vai trò tham mưu của cơ quan thường trực, phối hợp các thành viên Ban Chỉ đạo:

- Khẩn trương rà soát công tác chuẩn bị về kỹ thuật, phần mềm, nhân lực…; phối hợp các sở, ban, ngành, đơn vị, doanh nghiệp, địa phương có liên quan tổ chức triển khai chính thức Hệ thống TNXL PAHT của tỉnh trên quy mô toàn tỉnh từ ngày 01/9/2023.
- Hoàn thiện Quy chế Xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác và sử dụng Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Bình, trình UBND ban hành trong tháng 8/2023.

- Tiếp tục tổ chức hoàn thiện chức năng, tính năng của Hệ thống TNXL PAHT phù hợp với quy mô và mức độ triển khai thực tế; duy trì dịch vụ công khai App QUANG BINH - S trên kho ứng dụng AppStore và Google Play; mở rộng, duy trì thuê dịch vụ xác thực OTP qua tin nhắn Brandname và dịch vụ Call Center tại Trung tâm IOC tỉnh phù hợp với quy mô người sử dụng hệ thống.

- Phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Tài chính và các sở, ngành liên quan nghiên cứu, xây dựng phương án về nhân sự, kinh phí bảo đảm việc vận hành hệ thống ổn định, liên tục; tham mưu UBND tỉnh tổ chức buổi làm việc nhằm thống nhất phương án bố trí nhân sự, nguồn lực để triển khai Hệ thống TNXL PAHT trên quy mô toàn tỉnh; hoàn thành trước ngày 30/10/2023.

- Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, giám sát hoạt động ứng dụng Hệ thống TNXL PAHT và thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường trên địa bàn tỉnh.
3. Sở Kế hoạch và Đầu tư phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu UBND tỉnh xem xét, bố trí kinh phí đầu tư, nâng cấp phần mềm/ứng dụng, hạ tầng kỹ thuật đảm bảo cho hoạt động quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống TNXL PAHT trên quy mô toàn tỉnh. 

4. Sở Tài chính phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu UBND tỉnh xem xét, bố trí kinh phí nhằm duy trì hoạt động thường xuyên của Hệ thống TNXL PAHT (dịch vụ đường truyền, tin nhắn Brandname, Call Center, lưu trữ kho ứng dụng AppStore, Google Play,...) và nhân sự ứng trực 24/7 tại Trung tâm IOC tỉnh khi mở rộng quy mô trên toàn tỉnh. Ưu tiên nghiên cứu phương án giao khoán, đặt hàng kinh phí thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn phù hợp thực tế triển khai.

5. Giao Sở Nội vụ phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông và các cơ quan liên quan rà soát, tham mưu bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu, quy mô triển khai Hệ thống TNXL PAHT thực tế trên toàn tỉnh. Nghiên cứu phương án bố trí, sắp xếp nhân sự trực tiếp vận hành và trực ban (24/7) tại Trung tâm IOC tỉnh theo quy định của Nghị định số 111/2022/NĐ-CP ngày 30/12/2022 của Chính phủ về hợp đồng đối với một số loại công việc trong cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp công lập.

6. UBND thành phố Đồng Hới, UBND thị xã Ba Đồn phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông nghiên cứu, thực hiện liên kết, tích hợp ứng dụng QUANG BINH - S vào ứng dụng công dân của thành phố, thị xã đã triển khai; tham mưu đề xuất việc dừng thử nghiệm Hệ thống phản ánh hiện trường dùng riêng trên địa bàn sau khi Hệ thống TNXL PAHT dùng chung của tỉnh triển khai nhân rộng trên quy mô toàn tỉnh.

7. Đài Phát thanh và Truyền hình, Báo Quảng Bình, Cổng Thông tin điện tử tỉnh và các cơ quan báo chí, truyền thông trên địa bàn tỉnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp về việc tổ chức khai thác, sử dụng, ứng dụng Hệ thống TNXL PAHT dùng chung của tỉnh. Đặc biệt là tuyên tuyền, vận động, tạo thói quen cho người dân sử dụng Cổng tương tác (https://tuongtac.quangbinh.gov.vn) và ứng dụng di động (QUANGBINH - S) để phản ánh, cung cấp thông tin về các bất cập trên tất các lĩnh vực đời sống xã hội trên địa bàn tỉnh.

Văn phòng UBND tỉnh thông báo kết luận của đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo để các sở, ban, ngành, địa phương, đơn vị liên quan biết và triển khai thực hiện.

Nguồn: Thông báo số 3049/TB-VPUBND ngày 21/7/2023