Để Nghị quyết số 82/NQ-CP của Chính phủ đi vào cuộc sống, các cấp, ngành, cơ quan truyền thông, báo chí trên địa bàn tỉnh đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao hiểu biết, nhận thức về vai trò, ý nghĩa của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với sự ổn định, phát triển của địa phương cũng như ý nghĩa thiết thực với từng người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Đặc biệt, trong Tháng hành động đảm bảo An toàn vệ sinh thực phẩm, các cấp, ngành đã tuyên truyền, kêu gọi, vận động các cơ sở sản xuất kinh doanh thực phẩm thực hiện đúng các quy định về an toàn thực phẩm; xây dựng đưa tin, bài phù hợp với nội dung và chủ đề Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam nhằm thông tin các quyền, nghĩa vụ của người tiêu dùng; những vụ việc, hàng hóa vi phạm và các thủ đoạn vi phạm để người tiêu dùng biết, chủ động bảo vệ, phòng tránh đồng thời nâng cao trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong năm 2020 và quý I/2021, các cấp, ngành trong tỉnh đã tổ chức 200 buổi hội nghị, tập huấn; in ấn 13.355 quyển, tập tờ gấp tuyên truyền về các nội dung như: Luật Bảo vệ người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn; các quy định pháp luật về hàng giả, hàng nhập lậu, hàng cấm, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, an toàn thực phẩm, niêm yết giá và bán theo giá niêm yết, đăng ký kinh doanh, nhãn hàng hóa, chế độ hóa đơn chứng từ đối với hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường; chỉ đạo, hướng dẫn treo băng rôn, khẩu hiệu tại cơ quan, trên các tuyến đường phố chính, chợ Trung tâm các huyện, thị xã, thành phố, siêu thị, trung tâm thương mại theo chủ đề hàng năm của Bộ Công Thương.

Mặt khác, các lực lượng chức năng trong tỉnh cũng tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường nhằm phát hiện, xử lý những hành vi vi phạm ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Theo số liệu thống kê về công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả của Bộ đội Biên phòng, Công an, Hải quan, Quản lý thị trường, Thuế, Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Sở Y tế, Sở Khoa học và Công Nghệ... Trong năm 2020, các cơ quan, đơn vị đã phát hiện, bắt giữ 1.936 vụ vi phạm, xử lý hành chính 1.862 vụ; xử lý hình sự 46 vụ/59 đối tượng. Tổng tiền phạt hành chính, tiền bán hàng tịch thu, tiền truy thu thuế và trị giá hàng tịch thu chưa bán gần 72 tỷ đồng. 6 tháng đầu năm, các cơ quan chức năng đã tiến hành kiểm tra 507 vụ việc, phát hiện, xử lý tổng số 435 vụ vi phạm, thu nộp ngân sách hơn 7,7 tỷ đồng.

Công tác kiểm tra, kiểm soát về vệ sinh an toàn thực phẩm, ngăn chặn các hành vi lợi dụng chính sách kích cầu, khuyến khích tiêu dùng hàng Việt để tiêu thụ hàng lậu, hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng cũng được triển khai thực hiện thường xuyên. Việc giám sát đăng ký, kê khai và niêm yết giá, bán hàng theo giá đăng ký, bảo đảm hàng có nguồn gốc, xuất xứ, tiêu chuẩn chất lượng tại các nhà hàng, khách sạn, hộ kinh doanh ăn uống, cơ sở sản xuất, kinh doanh mặt hàng thực phẩm được chú trọng, nhất là tập trung vào những dịp lễ, Tết, mùa du lịch. Trong năm 2020 và quý I/2021, UBND tỉnh đã yêu cầu các ngành: Khoa học Công nghệ, Công Thương và Công an thường xuyên tổ chức, phối hợp kiểm tra, thanh tra về đo lường, chất lượng hàng hóa đối với hàng đóng gói sẵn ở các cơ sở sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh. Qua kiểm tra đã phát hiện và xử lý ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm về đo lường, chủ yếu như sử dụng phương tiện đo không có kẹp chì theo quy định; sai số của phương tiện đo vượt quá giới hạn sai số cho phép; sử dụng phương tiện đo hết thời hạn kiểm định; khối lượng của hàng đóng gói sẵn bị thiếu so với công bố của nhà sản xuất nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tạo sự công bằng và cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh. Các phương tiện đo lường đều liên quan mật thiết đến nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của đại bộ phận người dân như: Phương tiện đo trong lĩnh vực y tế, cân trong kinh doanh vàng, taximet, cân ô tô, công tơ điện, các nhu yếu phẩm sinh hoạt cuộc sống hàng ngày... đã được kiểm soát theo quy định góp phần đảm bảo an toàn, sức khỏe và lợi ích của doanh nghiệp, người dân trên địa bàn tỉnh.

Đặc biệt, vào những dịp lễ, Tết, Tháng hành động về vệ sinh an toàn thực phẩm, công tác thanh tra, kiểm tra các cơ sở vật tư nông nghiệp, thực phẩm nông lâm thủy sản trên địa bàn tỉnh được thực hiện ở tất cả các khâu từ sản xuất ban đầu đến sơ, chế biến, lưu thông trên thị trường, qua đó đã kịp thời phát hiện, xử lý những hành vi vi phạm, góp phần nâng cao chất lượng vật tư nông nghiệp, an toàn thực phẩm nông, lâm, thủy sản và nhận thức của cộng đồng trong việc đảm bảo chất lượng. Nhờ đó, tình hình vi phạm pháp luật giảm dần qua các năm. Bên cạnh đó, lực lượng Quản lý thị trường cũng tăng cường phối hợp với các ngành để giám sát việc thực hiện bán hàng khuyến mại trên địa bàn; phát hiện và xử lý các hành vi lợi dụng chính sách kích cầu, khuyến khích tiêu dùng nhằm tiêu thụ hàng nhập lậu, hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm sở hữu công nghệ; phối hợp với các lực lượng chức năng tăng cường kiểm tra, kiểm soát ngăn chặn việc vận chuyển, kinh doanh hàng nhập lậu, sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ nhằm bảo vệ hàng hóa sản xuất trong nước, nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa nội địa. Ngoài ra, để nâng cao lợi thế cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của địa phương, tạo động lực, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và cạnh tranh của tỉnh, UBND tỉnh cũng đã xây dựng và triển khai các đề án, chính sách, biện pháp cần thiết để gắn trách nhiệm của doanh nghiệp trong thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh những kết quả đã đạt được vẫn còn những điểm bất cập trong việc thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị quyết số 82/NĐ-CP của Chính phủ như: Nhiều người tiêu dùng chưa nhận biết đầy đủ được quyền lợi của mình khi đi mua sắm và quyền lợi chính đáng đó được pháp luật bảo vệ; người tiêu dùng chưa quan tâm đến việc lấy hóa đơn, chứng từ, kiểm tra, xem xét hàng hóa trước khi nhận hàng nên không có cơ sở để giải quyết khi sự cố xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng xảy ra; ý thức của một bộ phận quần chúng Nhân dân trong chấp hành các quy định về phòng, chống tội phạm buôn lậu, sản xuất, buôn bán hàng cấm, hàng giả, gian lận thương mại còn hạn chế, đặc biệt là bộ phận Nhân dân ở khu vực biên giới…

Để tiếp tục triển khai có hiệu quả Nghị quyết số 82/NQ-CP của Chính phủ, thời gian tới, các cấp, ngành trong tỉnh sẽ tăng cường tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan đến tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp trên địa bàn; xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, gắn với trách nhiệm của doanh nghiệp trong thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường kiểm tra, kiểm soát, phát hiện và ngăn chặn kịp thời mọi hành vi vi phạm; tiếp tục rà soát hệ thống văn bản quy phạm pháp luật có liên quan, kịp thời kiến nghị cơ quan liên quan sửa đổi, bổ sung, ban hành văn bản về chính sách bảo vệ người tiêu dùng phù hợp với chính sách của Chính phủ và tình hình thực tế của địa phương. Cùng với đó, các cấp, ngành sẽ tăng cường tập huấn bồi dưỡng nâng cao kiến thức về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho những đối tượng quản lý Nhà nước và doanh nghiệp; xây dựng chương trình, kế hoạch hỗ trợ các địa phương về phương tiện, thiết bị tại các chợ để kiểm tra nhanh về an toàn thực phẩm, thực hiện cân đối chứng về đo lường nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng; đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách pháp luật đồng thời cập nhật thông tin rộng rãi về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ mất an toàn cho người tiêu dùng trên nguyên tắc công khai, minh bạch và đa dạng hóa phương thức truyền thông.

N.Q